Se perguntares a qualquer empresário bem-sucedido quais são os três pontos mais importantes, um deles será com certeza “contratar as pessoas certas”. Ter profissionais responsáveis, leais e motivados é importante para qualquer empresa, mas no caso das startups (por vezes chamadas empresas emergentes ou em fase de arranque) é vital!
Existem estudos que mostram que cerca de 82% dos empresários de sucesso admitem ter as qualificações certas e a experiência relevante para gerir a sua empresa, mesmo com um fluxo de caixa limitado!
Empresas recentemente criadas dependem da qualidade do seu capital humano para crescer e prosperar, e existem certas funções-chave dentro de uma empresa que desempenham um papel estratégico nos esforços que levam ao sucesso de um novo empreendimento empresarial.
No que toca a startups, o capital humano é a chave do seu sucesso. Porém, que funções essenciais são estas de que falamos? E, mais importante, como é que podes assegurar que a tua empresa tem as pessoas certas a trabalhar nessas posições?
Estas são perguntas difíceis e, por vezes, as suas respostas determinam o êxito das startups. Com isto em mente, preparámos um guia detalhado de funções essenciais que deves considerar para a tua empresa.
Funções Essenciais
Em média, são necessários 6 meses para contratar alguém para uma startup e este processo, para além de consumir tempo, consome recursos financeiros. O custo médio de contratação de um novo empregado é cerca de 6000 dólares (5899 euros) e para uma startup estes números são bastante elevados.
Os fundadores devem assumir um encargo tremendo, que não está relacionado com o desenvolvimento estratégico, aquando da disponibilidade de cargos importantes na empresa. De acordo com o relatório do Entrepreneur, os proprietários das startups podem despender cerca de 40% das suas horas de trabalho em tarefas que não geram rendimentos, tais como contratações, tarefas de recursos humanos e salários!
Uma vez que o dinheiro e tempo são os dois recursos mais críticos para estas empresas, é importante saber quais as funções cruciais que devem ser preenchidas de imediato!
Aqui ficam algumas dessas posições que deves considerar:
1. O CEO
O Diretor Executivo ou CEO (sigla Inglesa de Chief Executive Officer) é tipicamente o responsável pela visão da empresa e pela sua estratégia e direção, sendo também a pessoa que cria e dá vida à cultura e valores da startup.
O Chefe executivo concentra-se nas necessidades de todos: investidores, funcionários, clientes e o conselho de administração (se este já existir).
Em suma, o CEO é um visionário; encontra novas oportunidades para o seu produto no mercado, pensa nos seus clientes e cuida da reputação e da cultura da sua empresa.
2. O COO
O Chefe de Operações ou COO (sigla inglesa de Chief Operating Officer) é a pessoa que assegura que todos os processos correm sem problemas no dia a dia. Por outras palavras, o COO faz com que as ideias e estratégias do visionário ganhem vida! Ver que só algumas startups acreditam que precisam de um COO é, na verdade, surpreendente. A menos que o teu CEO tenha uma superabundância de talentos e competências operacionais, é fundamental que tenhas um!
As funções e responsabilidades do COO variam consoante a empresa e a indústria onde operam. Porém, é possível definir algumas das principais responsabilidades desta posição: execução de todas as estratégias e planos, supervisão de todas as operações empresariais e liderança de iniciativas estratégicas.
3. O CTO
O Diretor de Tecnologia ou CTO (sigla inglesa de Chief Technology Officer) é a pessoa que supervisiona todas as inovações tecnológicas, infraestruturas e iniciativas da empresa. Agora podes estar a pensar: se a minha empresa não for uma startup tecnológica, preciso de ter um CTO na minha equipa principal?
A resposta é simples: sim, precisas! Como podemos ler na coluna de tecnologia do Wall Street Journal, “todas as empresas são agora uma empresa tecnológica.” Com o software e a Tecnologia de Informação a desempenharem um papel central no mundo à nossa volta, os recursos tecnológicos das empresas são alguns dos seus ativos mais valiosos.
As funções e responsabilidades de um CTO variam de companhia para companhia, mas, de forma geral, podemos apontar algumas:
• Identificar as soluções tecnológicas certas para transformar conceitos em realidade
• Recrutar e contratar engenheiros de software e gestores técnicos
• Desenvolver a estratégia e visão que a empresa tem a longo prazo
Há uma diferença significativa entre um CTO de uma grande empresa e um CTO que trabalha para uma startup. Nas grandes empresas, o CTO supervisiona os processos e é responsável pela parte administrativa do negócio. Nas startups, um CTO atua como o contacto que resolve quaisquer soluções técnicas centrais, tornando a sua presença (ou ausência) especialmente notável.
4. O CMO
O Diretor de Marketing ou CMO (sigla inglesa de Chief Marketing Officer) é responsável por formar a tua equipa de marketing, melhorar o conhecimento de marca da empresa e impulsionar as vendas.
Infelizmente, o papel do CMO tende a ser negligenciado, mas é essencial contratar um diretor de marketing assim que a estratégia de marketing da tua empresa se torne mais complexa. Existem momentos em que é necessário elevar as tuas estratégias, e a certa altura os conhecimentos de marketing do CEO não são suficientes para um bom desenvolvimento do negócio.
Quando chegar o momento de contratar um CMO, certifica-te de que este possui as competências necessárias para conseguir estruturar departamentos de marketing. Podes não ter uma equipa enorme de momento, mas à medida que cresces, a tua equipa também crescerá. Portanto, queres alguém que seja também um fantástico gestor.
5. Gestor de Desenvolvimento Comercial
Quando tiveres os cargos apresentados anteriormente preenchidos, é altura de pensar noutra posição – o de gestor de desenvolvimento comercial! Este cargo combina diferentes aspetos de um representante de vendas, um analista de marketing e um analista de negócios.
Um gestor de desenvolvimento comercial competente deve ser capaz de identificar novas oportunidades de negócio, procurar áreas com potencial para crescer, explorar novos mercados e desenvolver parcerias. Se uma startup quiser crescer e tornar-se mais próspera, estes pontos são cruciais.
Numa situação ideal, os gestores de desenvolvimento comercial devem procurar novas fontes de financiamento e investimentos. Nos primeiros dois anos, esta área pode ser ainda mais importante do que outras, já que cerca de 30% destas empresas falham porque não conseguem assegurar financiamento suficiente e atrair novos investidores. Assim, esta é uma posição que deve ser considerada com muito cuidado.
6. Gerente de Atendimento aos Clientes
As informações estatísticas dizem-nos que prestar atenção aos seus clientes é importante, visto que 14% das startups falham por não terem em conta as suas necessidades. Assim, é essencial ter um gerente de atendimento aos clientes qualificado e dedicado.
Por muito bons que sejam os teus bens ou serviços, se o teu negócio não estiver a comunicar eficazmente com os clientes, não importa a sua qualidade. Sem um atendimento profissional de inquéritos, chamadas ou preocupações, a tua reputação será prejudicada. Preenche esta função o mais depressa possível.
Como Encontrar as Pessoas Certas Para a Tua Equipa
Contratar o talento certo é um verdadeiro desafio e é, no entanto, o fator de distinção entre um começo auspicioso e um difícil. Se isto é tão essencial, o que podes fazer para contratar os melhores talentos para a tua startup?
Em primeiro lugar, deves desenvolver a tua marca de empregador (também conhecido como employer branding). Começa o processo ao desenvolver a proposta de valor única (conhecido como unique value proposition), focando-te na declaração de missão, visão e cultura da empresa. Assegura-te de que a marca de empregador reflete os verdadeiros valores da startup.
Pensa cuidadosamente em todos os passos que deres em termos de marca de empregador, tentando sempre fazer o possível para te comercializares como um empregador desejado.
Assim que estiveres satisfeito com a reputação da tua empresa, pensa nas descrições das funções que queres contratar. Como já mencionámos anteriormente, o processo de recrutamento é dispendioso e demorado, e as startups não se podem dar ao luxo de contratar as pessoas erradas, por isso pensa bem em quem procuras.
Assim que souberes quem são essas pessoas, elabora descrições detalhadas das posições, incluindo requisitos de competências, níveis de educação desejados, experiência anterior, localização geográfica e outras características que possas querer.
Finalmente, terás de considerar as formas como vais divulgar a informação sobre as vagas de emprego. Utiliza todos os canais possíveis! Coloca as vagas em grupos temáticos e em páginas relacionadas com a indústria nas redes de meios de comunicação social mais populares. Sê ativo no LinkedIn, procura candidatos inspiradores nesta plataforma e entra em contacto com eles.
Resumindo
Se não construíres a tua equipa com pessoas qualificadas e motivadas, a tua startup terá poucas hipóteses de sucesso. A falta de uma liderança forte é um dos principais motivos para o fracasso das empresas emergentes.
Esperamos que este guia te tenha oferecido todas as informações essenciais sobre as funções e posições mais importantes que todas as startups deveriam ter. Tem em conta que todas as empresas são diferentes e poderás ter de pensar noutras posições que são tão importantes como as acima mencionadas consoante as tuas necessidades e exigências.
Mas o quer que decidas ser vital, não te esqueças de contratar apenas as pessoas certas!